Acest concept a fost semnalat in literatura de specialitate ca un nou concept prin lucrarile publicate de L.Berry in SUA (1976) Si C. Gronroos in Europa (1981), fiind apoi acceptat si preluat pe plan mondial ca un domeniu de cercetare in stiinta marketingului.
Marketingul intern, potrivit autorilor de mai sus, reprezinta atragerea, perfectionarea si mentinerea angajatilor companiei in functii care sa asigure utilizarea maxima si eficienta a capacitatii lor de munca; in acelasi timp reprezinta un sistem de motivatii care sa permita satisfacerea atat a necesitatilor materiale cat si a aspiratiilor de ordin profesional ale personalului firmei.
Ulterior, conceptul a evoluat, implicand in acelasi timp un proces permanent de comunicare intre managementul organizatiei si angajatii acesteia.
Se ofera astfel o baza de separare intre managementul resurselor umane si marketingul intern, care de fapt se bazeaza pe abordarea relatiei companie-angajat la fel ca relatia companie-client.
Domeniul cu cea mai mare aplicabilitate a acestor teorii si abordari ale relatiei cu salariatii este cel al serviciilor. Dar asta nu inseamna ca doar acolo se poate practica un marketing intern eficient. Este bine stiut faptul ca in domeniul serviciilor nu se poate separa prestatorul de serviciul pe care il presteaza, iar din acest motiv perceptia din aprtea clientului aspura serviciului de care beneficaza depinde foarte mult de felul cum se presteaza respectivul serviciu. Ex: O mancare buna servita de un ospatar amabil si promt va fi perceputa in mod diferit fata de aceeasi mancare servita de un ospatar cu o atitudine morocanoasa si care vine cu intarziere. Din aceste motive, succesul unei frime de servicii depinde, printre altele, de calitatea personalului angajat.
Potrivit conceptului de marketing intern, compania trebuie, in primul rand, sa ofere angajatilor ei posibilitatea de a-si satisface atat necesitaile de baza cat si pe cele de realizare profesionala, pentru a avea o motivatgie reala pentru efortul depus in timpul prestarii servicilor. In al doilea rand, conducerea organizatiei trebuie sa adopte fata de angajati o atitudine similara cu cea pe care acestia trebuie sa o manifeste fata de clienti.
Cititi articolul complet in Economistul
Marketingul intern, potrivit autorilor de mai sus, reprezinta atragerea, perfectionarea si mentinerea angajatilor companiei in functii care sa asigure utilizarea maxima si eficienta a capacitatii lor de munca; in acelasi timp reprezinta un sistem de motivatii care sa permita satisfacerea atat a necesitatilor materiale cat si a aspiratiilor de ordin profesional ale personalului firmei.
Ulterior, conceptul a evoluat, implicand in acelasi timp un proces permanent de comunicare intre managementul organizatiei si angajatii acesteia.
Se ofera astfel o baza de separare intre managementul resurselor umane si marketingul intern, care de fapt se bazeaza pe abordarea relatiei companie-angajat la fel ca relatia companie-client.
Domeniul cu cea mai mare aplicabilitate a acestor teorii si abordari ale relatiei cu salariatii este cel al serviciilor. Dar asta nu inseamna ca doar acolo se poate practica un marketing intern eficient. Este bine stiut faptul ca in domeniul serviciilor nu se poate separa prestatorul de serviciul pe care il presteaza, iar din acest motiv perceptia din aprtea clientului aspura serviciului de care beneficaza depinde foarte mult de felul cum se presteaza respectivul serviciu. Ex: O mancare buna servita de un ospatar amabil si promt va fi perceputa in mod diferit fata de aceeasi mancare servita de un ospatar cu o atitudine morocanoasa si care vine cu intarziere. Din aceste motive, succesul unei frime de servicii depinde, printre altele, de calitatea personalului angajat.
Potrivit conceptului de marketing intern, compania trebuie, in primul rand, sa ofere angajatilor ei posibilitatea de a-si satisface atat necesitaile de baza cat si pe cele de realizare profesionala, pentru a avea o motivatgie reala pentru efortul depus in timpul prestarii servicilor. In al doilea rand, conducerea organizatiei trebuie sa adopte fata de angajati o atitudine similara cu cea pe care acestia trebuie sa o manifeste fata de clienti.
Cititi articolul complet in Economistul
No comments:
Post a Comment